Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
„Finančně gramotný občan chápe základní ekonomické souvislosti, orientuje se na trhu finančních produktů a služeb a je schopen odpovědně spravovat osobní nebo rodinný rozpočet, včetně správy finančního majetku a finančních závazků s ohledem na měnící se životní situace“. Pro oblast bankovních služeb lze finanční gramotnost definovat jako chápání základních bankovních pojmů a souvislostí, schopnost orientaci v nabídce bankovních produktů, odpovědné rozhodování a nakládání s finančními prostředky.
Dobrý den,
chtěla bych Vás požádat o účast v průzkumu na téma "Finanční gramotnost v oblasti bankovních služeb". Dotazník slouží jako podklad pro vypracování praktické části diplomové práce zaměřené na ochranu spotřebitele v oblasti bankovních služeb. Jeho primárním cílem je poskytnout zpracovateli informace o schopnosti občanů orientovat se na trhu bankovních produktů.
Dotazník obsahuje 12 otázek + 4 dotazy týkající se údajů o respondentovi. Dotazník je anonymní. Získané výsledky jsou zpracovávány pouze v agregované podobě a nikde nebudou použity jmenovitě. Dotazník je určeny pro osoby ve věku 18 let a více.
Předem všem děkuji za spolupráci.
Petra Vidláková
Odpovědi respondentů
1. „Finančně gramotný občan chápe základní ekonomické souvislosti, orientuje se na trhu finančních produktů a služeb a je schopen odpovědně spravovat osobní nebo rodinný rozpočet, včetně správy finančního majetku a finančních závazků s ohledem na měnící se životní situace“. Pro oblast bankovních služeb lze finanční gramotnost definovat jako schopnost chápat základní bankovních pojmy a souvislosti, orientovat se v nabídce bankovních produktů a odpovědné rozhodování a nakládání s finančními prostředky...Jak hodnotíte vlastní úroveň finanční gramotnosti v oblasti bankovních služeb (dle uvedené definice)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
2
68
43,04 %
43,04 %
3
67
42,41 %
42,41 %
1 = výborná znalost
16
10,13 %
10,13 %
4
4
2,53 %
2,53 %
5 = úplná neznalost
3
1,9 %
1,9 %
2. Jste spokojeni s Vaší úrovní finanční gramotnosti v oblasti bankovních služeb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Spíše ano
76
48,1 %
48,1 %
Spíš ne
35
22,15 %
22,15 %
Rozhodně ano
27
17,09 %
17,09 %
Určitě ne
17
10,76 %
10,76 %
Nevím
3
1,9 %
1,9 %
3. Dokážete se svou znalostí orientovat v nabídce bankovních produktů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Spíše ano
102
64,56 %
64,56 %
Spíše ne
29
18,35 %
18,35 %
Rozhodně ano
23
14,56 %
14,56 %
Určitě ne
4
2,53 %
2,53 %
4. Brání Vám Vaše úroveň znalostí ve využívání nějakého bankovního produktu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Spíše ne
67
42,41 %
42,41 %
Spíše ano
34
21,52 %
21,52 %
Určitě ne
33
20,89 %
20,89 %
Nevím
17
10,76 %
10,76 %
Rozhodně ano
7
4,43 %
4,43 %
5. Pokud je odpověd na otázku č. 4 ano, popř. spíše ano, uveďte prosím o jaký produkt se jedná.
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Obchody s cennými papíry a deriváty
29
63,04 %
18,35 %
Nevím
6
13,04 %
3,8 %
Vkladové produkty
4
8,7 %
2,53 %
Úvěrové produkty
3
6,52 %
1,9 %
Alternativní formy financování (leasing aj.)
2
4,35 %
1,27 %
Produkty platebního styku
1
2,17 %
0,63 %
Jiné bankovní služby
1
2,17 %
0,63 %
6. Přikláníte se ke skutečnosti, že ceník bankovních operací by měl být automaticky součástí smlouvy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Rozhodně ano
89
56,33 %
56,33 %
Spíše ano
45
28,48 %
28,48 %
Spíše ne
14
8,86 %
8,86 %
Nevím
7
4,43 %
4,43 %
Určitě ne
3
1,9 %
1,9 %
7. Orientujete se v sazebníku banky, u které máte veden běžný účet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Spíše ano
75
47,47 %
47,47 %
Rozhodně ano
30
18,99 %
18,99 %
Spíše ne
26
16,46 %
16,46 %
Nikdy jsem bankovní sazebník neviděl
20
12,66 %
12,66 %
Určitě ne
5
3,16 %
3,16 %
Nevím
2
1,27 %
1,27 %
8. Odkud nejčastěji získáváte informace o jednotlivých bankovních produktech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Na internetu
68
43,04 %
43,04 %
Přímo od poskytovatele produktu/služby (banka)
63
39,87 %
39,87 %
Od známých či příbuzných
9
5,7 %
5,7 %
Z tisku, televize
9
5,7 %
5,7 %
Od zprostředkovatele, finančního poradce
4
2,53 %
2,53 %
Jinde
3
1,9 %
1,9 %
Nevím
2
1,27 %
1,27 %
9. Kam byste se obrátili v případě nespokojenosti/ potíží s finančním produktem/službou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Přímo na poskytovatele produktu/služby (banka)
148
93,67 %
93,67 %
Na známé či příbuzné
4
2,53 %
2,53 %
Na finančního ombudsmana
2
1,27 %
1,27 %
Na Českou národní banku
1
0,63 %
0,63 %
Na profesní sdružení (Česká bankovní asociace)
1
0,63 %
0,63 %
Nevím
1
0,63 %
0,63 %
Na spotřebitelské sdružení (např. SOS)
1
0,63 %
0,63 %
10. Řekněte mi, prosím, který z následujících bankovních produktů v současné době využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Běžný účet
153
96,84 %
96,84 %
Bankovní platební karta
143
90,51 %
90,51 %
Termínovaný, spořící účet
48
30,38 %
30,38 %
Kreditní (úvěrová) karta vydaná bankou
31
19,62 %
19,62 %
Investiční, akciové a podílové fondy
23
14,56 %
14,56 %
Jiné
14
8,86 %
8,86 %
Spotřebitelský úvěr
13
8,23 %
8,23 %
Vkladní knížka
12
7,59 %
7,59 %
Hypotéční úvěr
8
5,06 %
5,06 %
Leasing
4
2,53 %
2,53 %
Nevyužívám bankovní produkty
3
1,9 %
1,9 %
11. Pokud byste si vybírali běžný účet, co by bylo nejdůležitějším kritériem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Výše poplatků za vedení účtu a transakce
72
45,57 %
45,57 %
Důvěryhodnost banky
46
29,11 %
29,11 %
Pokrytí bankomatů na území ČR
20
12,66 %
12,66 %
Kvalita elektronického bankovnictví
10
6,33 %
6,33 %
Jiné
5
3,16 %
3,16 %
Nevím
3
1,9 %
1,9 %
Roční úroková sazba
2
1,27 %
1,27 %
12. Pokud byste si vybírali spotřebitelský úvěr, co by bylo nejdůležitějším kritériem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
RPSN (roční procentní sazba nákladů)
79
50 %
50 %
Roční úroková sazba
44
27,85 %
27,85 %
Důvěryhodnost banky/poskytovatele úvěru
12
7,59 %
7,59 %
Výše měsíční splátky
11
6,96 %
6,96 %
Nevím
10
6,33 %
6,33 %
Jiné
2
1,27 %
1,27 %
13. Údaje o respondentovi: pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žena
104
65,82 %
65,82 %
Muž
54
34,18 %
34,18 %
14. Údaje o respondentovi: věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
18 - 29 let
132
83,54 %
83,54 %
30 - 44 let
17
10,76 %
10,76 %
45 - 59 let
9
5,7 %
5,7 %
15. Údaje o respondetovi: vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Vyšší odborné, vysokoškolské
92
58,23 %
58,23 %
Střední odborné s maturitou
64
40,51 %
40,51 %
Vyučen(a)
1
0,63 %
0,63 %
Základní
1
0,63 %
0,63 %
16. Údaje o respondentovi: sociální status
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Student, učeň
114
72,15 %
72,15 %
Zaměstnanec
39
24,68 %
24,68 %
Soukromý podnikatel
4
2,53 %
2,53 %
Střední odborné s maturitou
1
0,63 %
0,63 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 3 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
2. Jste spokojeni s Vaší úrovní finanční gramotnosti v oblasti bankovních služeb?
odpověď Rozhodně ano:
5.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 = výborná znalost na otázku 1. „Finančně gramotný občan chápe základní ekonomické souvislosti, orientuje se na trhu finančních produktů a služeb a je schopen odpovědně spravovat osobní nebo rodinný rozpočet, včetně správy finančního majetku a finančních závazků s ohledem na měnící se životní situace“. Pro oblast bankovních služeb lze finanční gramotnost definovat jako schopnost chápat základní bankovních pojmy a souvislosti, orientovat se v nabídce bankovních produktů a odpovědné rozhodování a nakládání s finančními prostředky...Jak hodnotíte vlastní úroveň finanční gramotnosti v oblasti bankovních služeb (dle uvedené definice)?
3. Dokážete se svou znalostí orientovat v nabídce bankovních produktů?
odpověď Rozhodně ano:
6.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 = výborná znalost na otázku 1. „Finančně gramotný občan chápe základní ekonomické souvislosti, orientuje se na trhu finančních produktů a služeb a je schopen odpovědně spravovat osobní nebo rodinný rozpočet, včetně správy finančního majetku a finančních závazků s ohledem na měnící se životní situace“. Pro oblast bankovních služeb lze finanční gramotnost definovat jako schopnost chápat základní bankovních pojmy a souvislosti, orientovat se v nabídce bankovních produktů a odpovědné rozhodování a nakládání s finančními prostředky...Jak hodnotíte vlastní úroveň finanční gramotnosti v oblasti bankovních služeb (dle uvedené definice)?
16. Údaje o respondentovi: sociální status
odpověď Zaměstnanec:
3.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 30 - 44 let na otázku 14. Údaje o respondentovi: věk
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. „Finančně gramotný občan chápe základní ekonomické souvislosti, orientuje se na trhu finančních produktů a služeb a je schopen odpovědně spravovat osobní nebo rodinný rozpočet, včetně správy finančního majetku a finančních závazků s ohledem na měnící se životní situace“. Pro oblast bankovních služeb lze finanční gramotnost definovat jako schopnost chápat základní bankovních pojmy a souvislosti, orientovat se v nabídce bankovních produktů a odpovědné rozhodování a nakládání s finančními prostředky...Jak hodnotíte vlastní úroveň finanční gramotnosti v oblasti bankovních služeb (dle uvedené definice)?
2. Jste spokojeni s Vaší úrovní finanční gramotnosti v oblasti bankovních služeb?
3. Dokážete se svou znalostí orientovat v nabídce bankovních produktů?
4. Brání Vám Vaše úroveň znalostí ve využívání nějakého bankovního produktu?
5. Pokud je odpověd na otázku č. 4 ano, popř. spíše ano, uveďte prosím o jaký produkt se jedná.
6. Přikláníte se ke skutečnosti, že ceník bankovních operací by měl být automaticky součástí smlouvy?
7. Orientujete se v sazebníku banky, u které máte veden běžný účet?
8. Odkud nejčastěji získáváte informace o jednotlivých bankovních produktech?
9. Kam byste se obrátili v případě nespokojenosti/ potíží s finančním produktem/službou?
10. Řekněte mi, prosím, který z následujících bankovních produktů v současné době využíváte?
11. Pokud byste si vybírali běžný účet, co by bylo nejdůležitějším kritériem?
12. Pokud byste si vybírali spotřebitelský úvěr, co by bylo nejdůležitějším kritériem?
13. Údaje o respondentovi: pohlaví
14. Údaje o respondentovi: věk
15. Údaje o respondetovi: vzdělání
16. Údaje o respondentovi: sociální status
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. „Finančně gramotný občan chápe základní ekonomické souvislosti, orientuje se na trhu finančních produktů a služeb a je schopen odpovědně spravovat osobní nebo rodinný rozpočet, včetně správy finančního majetku a finančních závazků s ohledem na měnící se životní situace“. Pro oblast bankovních služeb lze finanční gramotnost definovat jako schopnost chápat základní bankovních pojmy a souvislosti, orientovat se v nabídce bankovních produktů a odpovědné rozhodování a nakládání s finančními prostředky...Jak hodnotíte vlastní úroveň finanční gramotnosti v oblasti bankovních služeb (dle uvedené definice)?
2. Jste spokojeni s Vaší úrovní finanční gramotnosti v oblasti bankovních služeb?
3. Dokážete se svou znalostí orientovat v nabídce bankovních produktů?
4. Brání Vám Vaše úroveň znalostí ve využívání nějakého bankovního produktu?
5. Pokud je odpověd na otázku č. 4 ano, popř. spíše ano, uveďte prosím o jaký produkt se jedná.
6. Přikláníte se ke skutečnosti, že ceník bankovních operací by měl být automaticky součástí smlouvy?
7. Orientujete se v sazebníku banky, u které máte veden běžný účet?
8. Odkud nejčastěji získáváte informace o jednotlivých bankovních produktech?
9. Kam byste se obrátili v případě nespokojenosti/ potíží s finančním produktem/službou?
10. Řekněte mi, prosím, který z následujících bankovních produktů v současné době využíváte?
11. Pokud byste si vybírali běžný účet, co by bylo nejdůležitějším kritériem?
12. Pokud byste si vybírali spotřebitelský úvěr, co by bylo nejdůležitějším kritériem?
13. Údaje o respondentovi: pohlaví
14. Údaje o respondentovi: věk
15. Údaje o respondetovi: vzdělání
16. Údaje o respondentovi: sociální status
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Citace
Vidláková, P. – Finanční gramotnost - bankovnictví (výsledky průzkumu), 2008. Dostupné online na https://bankovnictvi.vyplnto.cz.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko